Sa gitna ng progresibo at tila napakaligtas na kapaligiran ng Bonifacio Global City (BGC) sa Taguig, isang hindi inaasahang pangyayari ang yumanig sa mundo ng dating beauty queen at asawa ng aktor na si John Estrada na si Priscilla Meirelles. Noong nakaraang Agosto 18, 2024, naging biktima ng mga dalubhasang mandurukot si Priscilla habang siya ay namimili kasama ang kanyang anak sa loob ng Marketplace sa Uptown Mall. Ang insidenteng ito ay hindi lamang nagresulta sa pagkawala ng isang mamahaling iPhone 15, kundi nag-iwan din ng malalim na sugat ng pagkadismaya sa sistema ng seguridad at serbisyo sa loob ng isa sa mga itinuturing na “prime area” sa bansa.

Sa isang emosyonal na Facebook Live na umabot ng mahigit tatlumpung minuto, ibinahagi ni Priscilla ang bawat detalye ng kanyang mapait na karanasan. Ayon sa kanya, habang siya ay abala sa pag-vlog at pagpili ng avocados kasama ang kanyang anak, nakuha ng mga suspek ang pagkakataon na buksan ang kanyang bag at kunin ang cellphone ng bata [04:44]. Ang mas nakakabahala, ang bag ni Priscilla ay mayroong lock, ngunit dahil sa pagiging propesyonal ng mga kawatan, mabilis nila itong nabuksan at nakuha ang gamit nang hindi napapansin ng biktima sa gitna ng mataas na foot traffic sa grocery.

Ang mas lalong nagpainit ng ulo ni Priscilla ay hindi ang materyal na bagay na nawala, kundi ang tila kawalan ng malasakit at pakikipagtulungan ng pamunuan ng Marketplace at Uptown Mall. Matapos mapansin ng kanyang anak na bukas ang bag at wala na ang cellphone, agad na humingi ng tulong si Priscilla sa security at admin ng establisyimento. Gayunpaman, sa halip na agarang aksyon, pinapunta siya sa police station upang doon mag-report [01:26]. Sinunod ito ni Priscilla at siya ay isinakay pa sa mobile patrol ng mga pulis mula sa BGC station upang pormal na maisagawa ang blotter at imbestigasyon [00:27].

Kasama ang mga opisyal ng pulisya, bumalik si Priscilla sa mall upang i-review ang CCTV footage. Ayon sa pahayag ng mga pulis na nakasaksi sa video, nakumpirma na mayroong “modus operandi” na naganap. Isang grupo ng apat na tao ang tila nagtulung-tulong upang guluhin ang atensyon at isagawa ang pagnanakaw [17:10]. Kitang-kita rin sa video na may mga security guard na dumadaan sa paligid habang nangyayari ang krimen, ngunit walang nakapansin sa kahina-hinalang galaw ng mga suspek.

Dito na nagsimula ang mas malaking problema. Bagama’t nakumpirma ng mga pulis ang pagnanakaw, tumanggi ang legal team ng Marketplace na mag-release ng kopya ng CCTV footage o mag-issue ng opisyal na statement sa mga awtoridad. Pinaghintay si Priscilla ng mahigit tatlong oras [18:04] bago siya sinabihan na kailangan niya muna ng “court order” bago nila mailabas ang ebidensya. Ang katwirang ito ay ikinagalit ni Priscilla, dahil ayon sa kanya, bilang biktima na naagrabyado sa loob mismo ng kanilang tindahan, dapat ay siya ang pinoprotektahan at hindi ang mga salarin.

“Feeling ko, they are protecting the robbers. They are not helping me, the victim,” emosyonal na pahayag ni Priscilla sa kanyang live video [19:04]. Binigyang-diin niya na ang polisiya sa “data privacy” ay hindi dapat nagiging hadlang sa pagkamit ng hustisya lalo na’t nakumpirma na ang krimen sa loob ng isang pampublikong establisyimento. Dahil sa pagtangging ito ng mall, nakatali ang mga kamay ng pulisya at hindi sila makagawa ng mabilis na follow-up operation upang mahuli ang mga suspek habang sariwa pa ang pangyayari.

Dahil sa insidenteng ito, nanawagan si Priscilla sa publiko na maging higit na maingat kahit sa mga lugar na akala natin ay ligtas gaya ng BGC. Bilang isang Brazilian na nanirahan sa iba’t ibang bansa, madalas niyang ipinagmamalaki ang seguridad sa Pilipinas, ngunit ang karanasang ito ang nagpabago sa kanyang pananaw [31:15]. Sa kanyang matinding galit, sinabi ni Priscilla na hindi niya hahayaang lumipas lang ang pangyayaring ito nang walang nananagot. Nakipag-ugnayan na siya sa kanyang abogado upang magpadala ng demand letter at magsampa ng kaukulang kaso laban sa pamunuan ng Marketplace dahil sa umano’y pagpapabaya at hindi pagbibigay ng sapat na proteksyon sa kanilang mga mamimili [29:57].

Sa huli, ang mensahe ni Priscilla ay malinaw: Ang seguridad ng mga customer ay dapat na prayoridad ng anumang negosyo. Hindi sapat ang magkaroon ng mga guwardiya kung sa oras ng pangangailangan ay maghuhugas-kamay ang management. Ang laban ni Priscilla ay hindi lamang para sa kanyang nawalang gamit, kundi para sa karapatan ng bawat mamimili na makaramdam ng kaligtasan sa loob ng mga establisyimentong kanilang tinatangkilik. Patuloy na susubaybayan ng publiko ang magiging takbo ng kasong ito, na nagsisilbing isang mahalagang paalala na sa likod ng kinang ng BGC, nananatiling nakaabang ang panganib na dapat nating paghandaan.